• Retourneren kan enkel binnen het gestelde retourtermijn van 14 dagen. Het retourtermijn gaat in vanaf de verzenddatum van je bestelling.
• Retourzendingen worden in behandeling genomen als de producten onbeschadigd en ongebruikt worden aangeleverd. 
• De producten dienen voorzien te zijn van de originele verpakking.
• De retourkosten die gemaakt worden, zijn voor de rekening van de klant.
• Tip: bewaar de Track & Trace code. Zonder een Track & Trace code (een bewijs van verzending) kan er geen onderzoek gestart worden als de retourzending vermist raakt.  
• I.v.m. maatwerk valt het product Flower Shower buiten het retourrecht.

Bloemenpreparatie is een hand en een maatwerk product om deze reden is de Shower Flower uitgesloten van haar herroepingsrecht. Dit betekent dat je jouw Flower Shower niet kunt retourneren. De andere producten zijn wel retourneerbaar, mits ze aan de voorwaarden voldoen.

Retourneren kan enkel binnen het gestelde retourtermijn van 14 dagen. Het retourtermijn gaat in vanaf de verzenddatum van je bestelling.

Er zijn twee mogelijkheden om je retour aan te vragen:

1. Je kunt je retourverzoek mailen naar info@moonstork.com. Vergeet je naam en je bestelnummer niet in de mail te vermelden.
2. Je kunt je retouraanvraag indienen door in te loggen op je account. Ga naar de bestelling welke je wilt retourneren, klik op request en doorloop de stappen.

Het is niet mogelijk om een item te ruilen. Wil je toch een andere item of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen en het huidige item binnen 14 dagen, na ontvangst, naar ons retourneren.

Wanneer je beroep doet op het herroepingsrecht en het product voldoet aan de voorwaarden, krijg je volledig terugbetaling van het aankoopbedrag dit is inclusief de eventueel gemaakte verzendkosten.

Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.

De retourkosten die gemaakt worden, zijn voor de rekening van de klant.