Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN – MOONSTORK
INHOUDSOPGAVE
- Deel 1 – Algemene bepalingen
- Deel 2 – Gepersonaliseerde producten (maatwerk)
- Deel 3 – Kant-en-klare producten (ook handgemaakt)
DEEL 1 – ALGEMENE BEPALINGEN
Deze bepalingen zijn van toepassing op alle producten en diensten van Moonstork, tenzij in Deel 2 of Deel 3 anders is bepaald.
Artikel 1 – Begrippen
- Moonstork: het bedrijf dat bloemen in epoxy verwerkt en woonaccessoires verkoopt.
- Klant: een persoon die iets koopt bij Moonstork voor privégebruik.
- Overeenkomst: een online afspraak tussen Moonstork en de klant.
- Website: www.moonstork.com
- Bedenktijd: de periode waarin de klant de aankoop mag annuleren, tenzij dit wettelijk is uitgesloten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene bepalingen gelden voor elke overeenkomst tussen Moonstork en een klant. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3 – Aansprakelijkheid
3.1 Moonstork is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
- Onjuiste gegevens van klant;
- Verlies bij verzending;
- Normale slijtage of verkeerd gebruik. 3.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag of de verzekeringsuitkering. Moonstork is nooit gehouden tot vergoeding van meer dan de waarde van het oorspronkelijke product, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. 3.3 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade is volledig uitgesloten. 3.4 Moonstork is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het gebruik van haar producten in strijd met het gegeven bewaar- of gebruiksadvies.
Artikel 4 – Overmacht
4.1 Moonstork hoeft niet te leveren als er iets gebeurt wat buiten haar schuld ligt, zoals ziekte, natuurrampen of vertraging bij leveranciers.
Artikel 5 – Toepasselijk recht
5.1 Op deze afspraken geldt het Nederlandse recht. 5.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 6 – Eigendomsvoorbehoud
6.1 Moonstork behoudt zich het eigendom van alle geleverde producten voor totdat volledige betaling door de klant is voldaan.
DEEL 2 – GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN (MAATWERK)
Deze bepalingen gelden voor producten die op verzoek van de klant gepersonaliseerd worden, zoals Flower Showers, sieraden met bloemen of as, en andere op maat gemaakte creaties.
Artikel 7 – Eigendom en behandeling aangeleverde materialen
7.1 De klant blijft eigenaar van de aangeleverde bloemen of materialen tot verwerking. 7.2 Moonstork behandelt deze materialen met zorg, maar is niet aansprakelijk voor verlies of schade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Artikel 8 – Herroepingsrecht en annulering
8.1 Voor gepersonaliseerde producten is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten.
8.2 De klant mag de reservering altijd annuleren. Dit kan tot uiterlijk 1 dag na de opgegeven trouwdatum of uitvaartdatum. Eventuele gemaakte kosten worden in rekening gebracht.
8.3 De klant geeft akkoord op het vervallen van het herroepingsrecht zodra hij of zij de bestelling afrondt. Dit geldt alleen voor gepersonaliseerde producten.
Artikel 9 – Levertijd
9.1 De levertijd bedraagt 5–26 weken, afhankelijk van het type maatwerk en drukte.
9.2 Vertragingen door overmacht worden tijdig gecommuniceerd.
Artikel 10 – Epoxy, uitvoering en garantie
10.1 Moonstork kan niet garanderen dat een product volledig vrij is van luchtinsluitingen, harslijnen, bellen of optische onregelmatigheden. Deze vallen niet onder de garantie. Kleine verschillen in kleur, vorm en afwerking vallen onder de normale tolerantie van handgemaakte producten en vormen geen grond voor reclamatie.
10.2 Zonlicht versnelt veroudering van epoxy. Bewaar het product uit direct zonlicht. 10.3 Garantie op het kleurverloop van epoxy bedraagt 3 maanden. Schade door eigen toedoen of plaatsing in zonlicht valt buiten garantie.
10.5 Maak het product schoon met een droge of licht vochtige doek. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen.
10.4 Het product wordt afgewerkt met een beschermende coating. Toch blijft het belangrijk om het product voorzichtig te behandelen. Vermijd het schuiven van voorwerpen en laat niets zwaars of scherps op het product vallen.
Artikel 11 – Eigenschappen en verwerking van bloemen
11.1 Tijdens het droogproces kunnen bloemen verkleuren of van vorm veranderen. Bloemblaadjes kunnen deels transparant worden of licht krimpen. Dit zijn normale, natuurlijke effecten van conservering en vormen geen gebrek.
11.2 De kwaliteit van het eindresultaat wordt mede beïnvloed door factoren zoals de staat van de bloemen bij ontvangst, de herkomst, het seizoen, het weer op de dag van gebruik en of het verzorgingsadvies goed is opgevolgd.
11.3 Moonstork selecteert zelf de meest geschikte bloemen uit het aangeleverde boeket om te verwerken in het eindproduct. Niet alle bloemen worden gebruikt.
11.4 Overgebleven bloemen worden niet retour gestuurd. Indien de klant bepaalde bloemen zelf wil bewaren, dient hij/zij deze vóór verzending uit het boeket te halen. 11.5 Niet alle bloemen zijn geschikt om te drogen. Tropische bloemen, vetplanten en sommige bladeren behouden vaak niet hun vorm of kleur. Moonstork droogt bloemen op een natuurlijke manier en gebruikt geen kleurstoffen of chemicaliën. Verkleuring of vervorming is normaal en valt buiten de garantie.
11.6 Bij ontvangst beoordeelt Moonstork elke bloem zorgvuldig. Alleen bloemen die stevig zijn en er nog goed uitzien worden geselecteerd voor verwerking. De rest wordt niet gebruikt. Zo kunnen we een eindproduct maken dat zowel mooi als duurzaam is.
DEEL 3 – KANT-EN-KLARE PRODUCTEN (OOK HANDGEMAAKT)
Deze bepalingen gelden voor producten die niet op maat worden gemaakt, maar wel uniek zijn, zoals agaat-onderzetters (By Nature), handgemaakte onderzetters (By Hand) en bijzettafels.
Artikel 12 – Uniek karakter
12.1 Alle producten in deze categorie zijn uniek.
12.2 De "By Nature" onderzetters zijn gemaakt van agaatsteen en variëren van nature in kleur en vorm.
12.3 De "By Hand" onderzetters en tafels zijn ambachtelijk vervaardigd. Kleine imperfecties horen bij het handwerk.
Artikel 13 – Herroepingsrecht
13.1 De klant heeft 14 dagen bedenktijd om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen, gerekend vanaf de verzenddatum van de bestelling. Het retouradres wordt vermeld in de orderbevestiging of wordt na aanvraag per e-mail verstrekt.
13.2 Retourneren is alleen mogelijk als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Als het product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan waardevermindering worden doorberekend.
13.3 De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Bewaar altijd het verzendbewijs met Track & Trace-code; zonder bewijs van verzending kan Moonstork geen onderzoek starten bij vermissing van het retourpakket. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na correcte retour.
Artikel 14 – Garantie
14.1 Op deze producten is de wettelijke garantie van toepassing: het product moet deugdelijk zijn.
14.2 Schade door verkeerd gebruik (zoals stoten, vallen, vocht of zonlicht) valt buiten de garantie.
14.3 Omdat elk product uniek is, kan identiek vervangende levering niet worden gegarandeerd. In overleg wordt een passende oplossing geboden.
Artikel 15 – Epoxy-eigenschappen
15.1 De By Hand onderzetters en bijzettafels zijn gegoten in epoxyhars. Elke harsgieting is handmatig opgebouwd en uniek.
15.2 Er kunnen luchtbellen, gietlijnen, kleurnuances of lichte oneffenheden zichtbaar zijn. Dit is inherent aan het ambachtelijke proces en geen reden voor kosteloze vervanging.
15.3 Ondanks toevoeging van een UV-filter kan epoxy bij langdurige blootstelling aan zonlicht vergelen. Het wordt aangeraden om het product uit direct zonlicht te houden. 15.4 Onze bijzettafels worden afgewerkt met een hoogwaardige beschermlaag die goed bestand is tegen krassen. Toch blijft het belangrijk om de tafel voorzichtig te behandelen. Vermijd het schuiven van harde voorwerpen en laat niets zwaars of scherps op het blad vallen.
15.5 Gebruik onderzetters bij glazen en mokken om het oppervlak te beschermen en het product langdurig mooi te houden.
Artikel 16 – Gebruik en verantwoordelijkheid
16.1 De klant is zelf verantwoordelijk voor een veilige en zorgvuldige plaatsing van zware of breekbare producten. Moonstork is niet aansprakelijk voor schade aan oppervlakken of voorwerpen waarop of waaraan het product wordt geplaatst.
16.2 De By Hand onderzetters van Moonstork zijn gemaakt van epoxyhars met een hittebestendigheid tot maximaal 80 °C. Wanneer deze temperatuur wordt overschreden, kunnen er effecten optreden zoals vervorming van het oppervlak, kringen of strepen. Gebruik de onderzetters daarom niet als ondergrond voor zeer hete pannen of kopjes rechtstreeks uit de magnetron.
16.3 Bewaar de onderzetters buiten direct zonlicht om verkleuring te voorkomen.
16.4 De onderzetters zijn niet geschikt voor gebruik in de vaatwasser, oven of magnetron.
16.5 Gebruik de onderzetters niet als snijplank en laat kinderen of huisdieren er niet mee spelen; het oppervlak is niet krasbestendig.
16.6 Voor het onderhoud van de onderzetters en bijzettafels adviseren wij een droge of licht vochtige microvezeldoek en het vermijden van agressieve schoonmaakmiddelen.
Slotbepaling Indien een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel ervan. In situaties waarin deze voorwaarden niet voorzien, geldt de redelijkheid als leidraad.