De duur van de garantie hangt af van het soort product:

• Voor maatwerkproducten (zoals Flower Showers of sieraden met bloemen) geldt een garantie van drie maanden op het kleurverloop van epoxy. Kleine luchtbelletjes, harslijnen of lichte kleurverschillen horen bij het ambacht en vallen niet onder de garantie.
• Voor niet-gepersonaliseerde producten (zoals onderzetters en bijzettafels) geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
  

Schade door zonlicht, hitte, vocht of verkeerd gebruik valt buiten de garantie.

Omdat elk product met de hand wordt gemaakt, kan de exacte kleur of vorm altijd iets afwijken van de foto. Dat hoort bij het natuurlijke en unieke karakter van onze collectie.

De garantie geldt bij productiefouten of schade die niet is ontstaan door gebruik. Slijtage, verkleuring of schade door water, zonlicht of vallen vallen buiten de garantie.
Bij gepersonaliseerde producten geldt daarnaast dat kleine luchtbelletjes, harslijnen of lichte kleurverschillen normaal zijn en geen gebrek vormen.

Als de schade binnen de garantie valt, nemen wij de herstel- of vervangingskosten voor onze rekening. Wanneer de schade is ontstaan door gebruik, oververhitting, zonlicht of andere omstandigheden buiten onze invloed, kijken we graag mee naar wat er mogelijk is.

Bij de By Hand onderzetters ontvang je precies de set die op de foto wordt getoond.

Elke set wordt met de hand gegoten en zorgvuldig gefotografeerd, zodat je precies weet welke kleuren en patronen je in huis haalt.

Bij de By Nature onderzetters werkt dat anders. Deze zijn gemaakt van echte agaatsteen, waardoor kleur en vorm altijd iets verschillen. Elke schijf is uniek en wordt met zorg geselecteerd zodat de set als geheel in balans is.

Ja, elk product wordt zorgvuldig nagekeken voordat het ons atelier verlaat. We controleren onder andere op stevigheid, afwerking en verpakking, zodat het in perfecte staat bij je aankomt.

Ons volledige privacybeleid kun je bekijken via deze pagina.

Daar lees je precies hoe we met persoonlijke gegevens omgaan, welke informatie we bewaren en waarvoor we deze gebruiken.

We behandelen alle persoonlijke gegevens met zorg. De informatie die je met ons deelt, wordt alleen gebruikt om je bestelling te verwerken, contact te houden over je bestelling en om onze dienstverlening te verbeteren.

We delen je gegevens niet met anderen, behalve met betrouwbare partijen die helpen bij de betaling of verzending van je bestelling, zoals onze webshop- en betaalpartners.

Ja, we nemen de beveiliging van je gegevens serieus.

Onze website draait op Shopify, dat gebruikmaakt van beveiligde verbindingen (SSL) en versleutelde opslag. We bewaren gegevens alleen zolang dat nodig is om je bestelling goed af te handelen of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Nee, we verkopen of verhuren je gegevens nooit.

Je gegevens worden alleen gedeeld met derden die direct helpen bij je bestelling, zoals betaalproviders of bezorgdiensten. Zij mogen jouw gegevens uitsluitend gebruiken om hun werk voor Moonstork uit te voeren.

Ja, dat kan. Stuur ons een e-mail via info@moonstork.com met je verzoek om je gegevens te verwijderen.

We verwijderen de gegevens binnen de wettelijke termijn, tenzij we ze nog nodig hebben voor administratie of belastingdoeleinden.

Ja, we gebruiken cookies om onze website goed te laten werken en te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken.

Cookies helpen bijvoorbeeld om producten in je winkelmandje te bewaren of om het bestelproces soepel te laten verlopen.

Je kunt cookies altijd uitschakelen of verwijderen via je browserinstellingen, al kan dat invloed hebben op de werking van de site.

Je kunt onze algemene voorwaarden bekijken via deze pagina.

Daar lees je precies wat geldt voor bestellingen, levering, garantie en retourneren.

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent.

Stuur bij een klacht een e-mail naar info@moonstork.com met je bestelnummer, uitleg van het probleem en eventueel foto’s. We reageren meestal binnen één werkdag met een persoonlijk antwoord.

We nemen iedere melding serieus en reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je bericht.

Ons doel is altijd om samen tot een oplossing te komen waar je tevreden mee bent.