Veelgestelde vragen en tips over bestelling, wijzigen of annuleren
Bij Moonstork vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel kunt bestellen. Soms verandert er iets, of wil je een bestelling aanpassen of annuleren. Op deze pagina lees je antwoorden op veelgestelde vragen over het wijzigen, annuleren of retourneren van je bestelling.
Bestelling wijzigen of annuleren
Dat hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we samen wat er nog mogelijk is. We denken altijd graag mee als er iets aangepast moet worden.
Retourneren en ruilen
Retourneren is mogelijk binnen het gestelde termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de verzenddatum van je bestelling.
Voorwaarden:
- Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd
- De retourkosten zijn voor eigen rekening
- Bewaar altijd de Track & Trace-code. Zonder verzendbewijs kunnen we geen onderzoek starten bij vermissing van je retour
Let op:
De Flower Shower is een maatwerkproduct en valt daardoor buiten het wettelijke retourrecht. Dit product kan niet geretourneerd worden.
De Flower Shower is een handgemaakt en volledig op maat gemaakt product. Omdat bloemenpreparatie maatwerk is, valt dit product buiten het wettelijke herroepingsrecht en kan het niet worden geretourneerd.
Alle andere producten uit onze collectie zijn wel retourneerbaar, mits ze:
- binnen 14 dagen worden teruggestuurd
- in originele staat en verpakking zijn
- onbeschadigd en ongebruikt worden aangeleverd
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na de verzenddatum van je bestelling.
Na deze periode kunnen we helaas geen retourzendingen meer in behandeling nemen.
Je kunt op twee manieren een retour aanvragen:
- Stuur je retourverzoek naar info@moonstork.com en vermeld daarbij je naam en bestelnummer.
- Log in op je account, ga naar de bestelling die je wilt retourneren, klik op ‘Request’ en volg de stappen.
Ruilen is niet mogelijk. Wil je toch een ander item of een andere kleur? Plaats dan gerust een nieuwe bestelling en stuur het huidige item binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour, mits het aan de retourvoorwaarden voldoet.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Zorg ervoor dat je je retour goed verpakt en bewaar altijd het verzendbewijs met Track & Trace-code.
Terugbetaling en verwerking
Ja, zodra je gebruikmaakt van het herroepingsrecht en het product voldoet aan de retourvoorwaarden, ontvang je een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Dit is inclusief de eventueel betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. De kosten voor het retourneren zijn wel voor eigen rekening.
Zodra je retour bij ons is ontvangen, verwerken we deze meestal binnen vijf werkdagen. Je ontvangt altijd een bericht zodra de retour is afgehandeld.
Ja, zodra je retour is aangekomen, sturen we een bevestiging per e-mail. Zo weet je zeker dat je pakket goed is ontvangen en in behandeling wordt genomen.
Nog een vraag?
Staat jouw antwoord er niet tussen? Laat het ons weten, we denken graag met je mee.
